Service après-vente

Nos produits bénéficient d'une longue garantie officielle de 3 ans.

Les commandes passées sur sovboi.com incluent automatiquement une garantie de 3 ans à partir de la date de commande. Aucune activation n'est nécessaire, et votre numéro de commande Sovboi constitue la preuve d'achat dans notre système.

Pour les commandes Amazon, veuillez enregistrer vos informations de commande sur notre page Garantie pour activer la garantie.

Pour les produits éligibles à la garantie, nous vous proposons les services suivants :

1. Remplacement ou réexpédition gratuits des accessoires du produit (télécommande, câble d'alimentation, manuel, etc.)
2. Support technique et mises à jour du système
3. Retours et échanges (voir notre politique de retour ci-dessous)

Non couvert par la garantie Sovboi :

1. Produits non achetés via nos canaux officiels (sovboi.com ou notre boutique Amazon officielle)
2. Réparation ou démontage non autorisés
3. Produits dont la garantie a expiré
4. Produits sans preuve d'achat suffisante
5. Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été modifiée ou retirée
6. Dommages au produit dus à un incendie, une inondation, la foudre ou toute autre force majeure
7. Dommages dus à l'usure normale
8. Environnement inadapté (y compris une température ou une humidité inadaptées)
9. Produits perdus ou volés

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du projecteur, veuillez consulter notre page d'assistance produit.

Si vous avez encore des questions, contactez-nous via le formulaire d'assistance et nous vous répondrons dès que possible.

Pour les commandes passées sur sovboi.com, votre numéro de commande se présente sous la forme SOV-XXXXXXXX-XXXX et apparaît dans votre e-mail de confirmation de commande. Les commandes passées sur le site n'ont pas besoin d'être enregistrées sur la page d'activation de garantie.

Pour les commandes Amazon, utilisez le numéro de commande Amazon à 17 chiffres.

Étape 1 : connectez-vous à votre compte Amazon et cliquez sur « Vos commandes » dans la page Compte et listes.

Étape 2 : retrouvez votre commande et cliquez sur « Détails de la commande ». Vous y verrez votre numéro de commande.

Pour les commandes passées sur sovboi.com, veuillez utiliser notre formulaire d'assistance et nous traiterons directement le retour ou l'échange.

Pour les commandes Amazon, veuillez suivre le processus et les délais de retour et d'échange d'Amazon. Vous pouvez également consulter notre politique de remboursement.

Pour les problèmes de qualité qui ne peuvent être résolus que par un échange, tels qu'un dommage aux pièces internes ou de grandes taches noires ou jaunes sur l'écran de projection, nous proposons toujours un service de remplacement, mais nous devrons facturer des frais en fonction de votre période de garantie restante et de la valeur du produit. En général, nous pouvons vous proposer en alternative un coupon de réduction spécial utilisable sur notre site ou sur Amazon.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du projecteur, veuillez d'abord consulter notre page d'assistance produit .

Pour les commandes passées sur sovboi.com, veuillez formulaire d'assistance et nous organiserons pour vous un renvoi, un retour ou un échange.

Pour les commandes Amazon, veuillez suivre le processus de retour ou d'échange d'Amazon. Consultez notre politique de remboursement pour les détails par canal.

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Pour les commandes passées sur sovboi.com, nous traitons directement les remboursements éligibles après confirmation de votre demande via notre formulaire d'assistance.

Pour les commandes Amazon, le délai de remboursement dépend du processus de retour et de remboursement d'Amazon. Les accessoires réexpédiés dépendent des conditions logistiques. Vous pouvez consulter les détails par canal dans notre politique de remboursement.