Politique de remboursement et de retour

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous ne pouvons pas traiter les retours ou remboursements pour des commandes de plus de 30 jours, sauf si un problème de qualité est couvert par la garantie de 3 ans (voir section 5) ou si le droit de la consommation applicable en dispose autrement.

Pour être éligible à un retour pour simple changement d'avis, le produit doit être dans son état et son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.

Commandes passées sur sovboi.com — traitées directement par nous selon cette politique. Démarrez votre retour via le formulaire d'assistance.

Commandes passées sur Amazon — les retours et échanges s'effectuent sur Amazon, veuillez donc suivre la politique et les délais de retour et d'échange d'Amazon. Les détails dépendent souvent de l'état du service Amazon. Si vous êtes bloqué, contactez-nous via le formulaire d'assistance et nous vous aiderons.

Avant de renvoyer quoi que ce soit, veuillez consulter la page d'assistance produit — de nombreux problèmes peuvent être résolus en quelques minutes sans rien renvoyer.

1. Contactez-nous via le formulaire d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe confirmera l'éligibilité et vous enverra les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable — les retours non autorisés peuvent ne pas être rattachables à votre commande.
3. Une fois l'article reçu et inspecté, nous confirmerons votre remboursement, remplacement ou échange, et organiserons une réexpédition si nécessaire.

Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine — la carte ou le compte PayPal utilisé lors du paiement. Une fois votre remboursement confirmé, comptez 5 à 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Pour les articles défectueux, incorrects ou endommagés pendant le transport, nous prenons en charge les frais de retour et remboursons l'intégralité du montant payé. Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client ; le remboursement couvre l'intégralité du montant que vous nous avez payé, y compris toute taxe de vente appliquée lors du paiement. La livraison chez vous étant gratuite, aucun frais de port n'est déduit de votre remboursement.

Pour les problèmes de qualité qui ne peuvent être résolus que par un échange — tels qu'un dommage aux pièces internes, ou de grandes taches noires ou jaunes sur l'écran de projection — nous proposons un service de remplacement. Au-delà du délai de 30 jours, nous pourrions devoir facturer des frais en fonction de votre période de garantie restante et de la valeur du produit.

Dans de nombreux cas, nous pouvons plutôt vous proposer un coupon de réduction spécial pour acheter directement un nouveau projecteur — selon ce qui vous permet de retrouver une image fonctionnelle sur votre mur le plus rapidement.

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• Produits retournés plus de 30 jours après la livraison (hors service de garantie) ;
• Produits endommagés par une réparation ou un démontage non autorisés ;
• Produits sans preuve d'achat suffisante ;
• Produits dont l'étiquette d'identification a été modifiée ou retirée ;
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou l'usure normale ;
• Articles promotionnels gratuits, sauf si l'intégralité de la commande est retournée.

Vous avez changé d'avis juste après le paiement ? Contactez-nous via le formulaire d'assistance dès que possible. Les commandes annulées avant expédition sont intégralement remboursées. Si la commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour standard selon cette politique une fois arrivée.

Vous n'êtes pas sûr que votre situation soit éligible ? Demandez-nous simplement — contactez notre équipe via le formulaire d'assistance ou par e-mail à [email protected], et une vraie personne vous guidera dans vos options, souvent avec une solution qui n'implique aucun scotch d'emballage.