Politique de livraison

Nous livrons actuellement aux destinations indiquées lors du paiement. Si votre pays ou région n'est pas disponible lors du paiement, nous ne pouvons pas encore y livrer — contactez-nous via le formulaire d'assistance et nous vous informerons dès que cela changera.

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de lancement ou de promotion, le traitement peut prendre un peu plus de temps — si votre commande est retardée de plus de 3 jours ouvrables, nous vous enverrons un e-mail.

Une fois expédiées, les délais de livraison habituels sont :

• États-Unis (territoire continental) — 3 à 7 jours ouvrables ;
• Autres destinations prises en charge — 7 à 15 jours ouvrables, selon les douanes et les transporteurs locaux.

Ce sont des estimations de bonne foi, non des dates garanties. Les retards des transporteurs, la météo et les contrôles douaniers peuvent prolonger la livraison au-delà de l'estimation.

La livraison est gratuite pour toute commande, dans tous les pays que nous desservons. Il n'y a pas de montant minimum de commande, et aucun frais de livraison n'est ajouté lors du paiement.

Nous expédions avec des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx, USPS et DHL, sélectionnés selon la destination. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour afficher son premier scan après réception de l'e-mail de confirmation.

Besoin de corriger une adresse de livraison ? Contactez-nous dès que possible via le formulaire d'assistance en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons mettre à jour l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande. Après l'expédition, les modifications d'adresse dépendent du transporteur et ne peuvent être garanties. Nous ne sommes pas responsables d'une livraison à une adresse incorrecte fournie lors du paiement.

Votre commande est expédiée depuis un centre logistique situé dans votre propre pays. Elle ne traverse aucune frontière, donc aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique — il n'y a rien à payer à la livraison.

Aux États-Unis et au Canada, la taxe de vente applicable est calculée à partir de votre adresse de livraison et affichée comme ligne distincte lors du paiement. En Allemagne, en France, en Espagne et au Japon, le prix affiché inclut déjà toutes les taxes applicables — ce que vous voyez lors du paiement est ce que vous payez.

Si votre suivi n'a pas évolué depuis 7 jours, ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous via le formulaire d'assistance avec votre numéro de commande (et des photos de tout dommage, y compris l'emballage extérieur). Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte confirmée ou d'article endommagé, enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement intégral — à votre choix.

Veuillez signaler tout dommage de transport dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur en votre nom.

Quelque chose n'est pas clair concernant la livraison ? Contactez notre équipe via le formulaire d'assistance ou par e-mail à [email protected] — nous répondons à chaque message, et notre politique de remboursement et de retour couvre ce qui se passe après la livraison.