Política de envío

Actualmente enviamos a los destinos indicados al finalizar la compra. Si tu país o región no está disponible al pagar, todavía no podemos entregar allí — contáctanos a través del formulario de soporte y te avisaremos cuando eso cambie.

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Durante lanzamientos o promociones, el procesamiento puede tardar un poco más — si tu pedido se retrasa más de 3 días hábiles, te enviaremos un correo.

Una vez enviados, los plazos de entrega habituales son:

• Estados Unidos (territorio continental) — 3–7 días hábiles;
• Otros destinos disponibles — 7–15 días hábiles, según la aduana y los transportistas locales.

Son estimaciones de buena fe, no fechas garantizadas. Retrasos del transportista, el clima y las inspecciones aduaneras pueden extender la entrega más allá de la estimación.

El envío es gratuito en todos los pedidos, en todos los países a los que damos servicio. No hay un valor mínimo de pedido, ni se añade ningún cargo de envío al pagar.

Enviamos con transportistas establecidos como UPS, FedEx, USPS y DHL, seleccionados según el destino. Recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.

El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar su primer escaneo después de recibir el correo de confirmación.

¿Necesitas corregir una dirección de envío? Contáctanos lo antes posible a través del formulario de soporte, indicando tu número de pedido. Podemos actualizar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Después del envío, los cambios de dirección dependen del transportista y no se pueden garantizar. No nos responsabilizamos de la entrega a una dirección incorrecta proporcionada al pagar.

Tu pedido se envía desde un centro logístico dentro de tu propio país. No cruza ninguna frontera, por lo que no se aplican aranceles de importación ni tasas aduaneras — no hay nada que pagar al recibirlo.

En Estados Unidos y Canadá, el impuesto sobre ventas aplicable se calcula a partir de tu dirección de entrega y se muestra como una línea separada al pagar. En Alemania, Francia, España y Japón, el precio que ves ya incluye todos los impuestos aplicables — lo que ves al pagar es lo que pagas.

Si tu seguimiento no se ha actualizado en 7 días, o tu paquete llega dañado, contáctanos a través del formulario de soporte con tu número de pedido (y fotos de cualquier daño, incluyendo la caja exterior). Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida o el daño, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo — tú eliges.

Informa de daños de tránsito dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos reclamar al transportista en tu nombre.

¿Algo no está claro sobre la entrega? Contacta a nuestro equipo a través del formulario de soporte o por correo a [email protected] — respondemos a cada mensaje, y nuestra Política de reembolso y devolución explica qué ocurre después de la entrega.