Política de reembolso y devolución

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. No podemos procesar devoluciones o reembolsos de pedidos con más de 30 días de antigüedad, salvo que un problema de calidad esté cubierto por la garantía de 3 años (ver sección 5) o que la ley de consumo aplicable disponga lo contrario.

Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el producto debe estar en su condición y embalaje originales, con todos los accesorios incluidos.

Pedidos realizados en sovboi.com — gestionados directamente por nosotros según esta política. Inicia tu devolución a través del formulario de soporte.

Pedidos realizados en Amazon — las devoluciones y cambios se realizan en Amazon, así que sigue la política y los plazos de devolución y cambio de Amazon. Los detalles suelen depender del estado del servicio de Amazon. Si te quedas atascado, contáctanos a través del formulario de soporte y te ayudaremos.

Antes de devolver cualquier artículo, consulta la página de soporte de producto — muchos problemas se solucionan en minutos sin necesidad de devolver nada.

1. Contáctanos a través del formulario de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo confirmará la elegibilidad y te enviará las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes artículos sin contactarnos primero — las devoluciones no autorizadas podrían no poder rastrearse hasta tu pedido.
3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, confirmaremos tu reembolso, sustitución o cambio, y organizaremos un reenvío si es necesario.

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original: la tarjeta o cuenta de PayPal usada al pagar. Una vez confirmado tu reembolso, espera entre 5 y 10 días hábiles para que aparezca en tu extracto, según tu banco o proveedor de pago.

Para artículos defectuosos, incorrectos o dañados en el transporte, cubrimos el envío de devolución y reembolsamos el importe total pagado. En devoluciones por cambio de opinión, el coste de envío de devolución corre por cuenta del cliente; el reembolso cubre el importe total que nos pagaste, incluyendo cualquier impuesto sobre ventas cobrado al pagar. Como el envío a tu domicilio fue gratuito, no se descuenta ningún coste de envío de tu reembolso.

Para problemas de calidad que solo se pueden resolver mediante un cambio —como daños en piezas internas, o manchas negras o amarillas grandes en la pantalla de proyección— ofrecemos un servicio de sustitución. Fuera del plazo de 30 días, podríamos cobrar una tarifa según el tiempo de garantía restante y el valor del producto.

En muchos casos, podemos ofrecerte en su lugar un cupón de descuento especial para que compres directamente un proyector nuevo, lo que antes te devuelva una imagen funcional a la pared.

¡Únete a nuestro programa de canje para actualizar tu proyector al último modelo!

• Productos devueltos más de 30 días después de la entrega (fuera del servicio de garantía);
• Productos dañados por reparación o desmontaje no autorizados;
• Productos sin prueba de compra suficiente;
• Productos con la etiqueta de identificación alterada o retirada;
• Daños causados por mal uso, accidente o desgaste normal;
• Artículos promocionales gratuitos, salvo que se devuelva el pedido completo.

¿Cambiaste de opinión justo después de pagar? Contáctanos lo antes posible a través del formulario de soporte. Los pedidos cancelados antes del envío se reembolsan íntegramente. Si el pedido ya se envió, se tratará como una devolución estándar según esta política una vez que llegue.

¿No estás seguro de si tu situación califica? Simplemente pregunta: contacta a nuestro equipo a través del formulario de soporte o por correo a [email protected], y una persona real te guiará por tus opciones, generalmente con una solución que no implica cinta de embalaje en absoluto.