Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Sovboi (« Sovboi », « nous ») collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles lorsque vous visitez sovboi.com (le « Site »), passez une commande, enregistrez une garantie ou contactez notre équipe d'assistance. Nous agissons en tant que responsable du traitement pour les informations décrites dans cette politique.

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous servir :

• Informations de commande — votre nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone et les produits que vous achetez.
• Informations de paiement — traitées entièrement par nos prestataires de paiement (voir section 4). Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.
• Informations de garantie et d'assistance — les détails que vous fournissez lors de l'enregistrement d'une garantie ou d'une demande d'aide, tels que votre numéro de commande et une description du problème.
• Informations techniques — type d'appareil, navigateur, adresse IP et pages visitées, collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires.

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• traiter et livrer vos commandes et envoyer des mises à jour de commande ;
• activer et gérer votre garantie de 3 ans ;
• répondre aux demandes d'assistance et fournir une aide technique ;
• prévenir la fraude et sécuriser le Site ;
• respecter les obligations fiscales, comptables et légales ;
• améliorer le Site et, uniquement si vous y avez consenti, vous envoyer des e-mails marketing (désabonnement possible à tout moment).

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes lorsque la loi applicable l'exige : l'exécution d'un contrat, nos intérêts légitimes, une obligation légale et votre consentement.

Les paiements sur le Site sont traités par des prestataires de paiement tiers, notamment Airwallex et PayPal. Lorsque vous payez, vos informations de carte ou de compte sont transmises directement au prestataire via une connexion cryptée. Ces prestataires traitent vos données de paiement en tant que responsables ou sous-traitants indépendants selon leurs propres politiques de confidentialité, et sont certifiés selon les normes de sécurité de l'industrie (PCI DSS). Sovboi ne reçoit que la confirmation du paiement et les informations nécessaires pour exécuter votre commande — jamais vos coordonnées de carte complètes.

Le Site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement (par exemple, conserver votre panier pendant le paiement), ainsi que des cookies analytiques qui nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le Site afin de l'améliorer.

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Bloquer les cookies essentiels peut empêcher certaines parties du Site — comme le paiement — de fonctionner correctement.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires de services qui nous aident à gérer l'entreprise, et seulement ce dont ils ont besoin pour effectuer leur travail :

• prestataires de paiement (Airwallex, PayPal) pour traiter les paiements ;
• transporteurs pour livrer votre commande ;
• prestataires informatiques, d'hébergement et d'analyse qui exploitent le Site et nos outils internes ;
• autorités lorsque la divulgation est requise par la loi ou nécessaire pour protéger nos droits légaux.

Nous servons des clients dans plusieurs pays, vos informations peuvent donc être traitées en dehors de votre pays de résidence. Le cas échéant, nous utilisons des garanties reconnues — telles que des clauses contractuelles types — pour protéger les informations transférées à l'international.

Nous conservons les dossiers de commande et de garantie aussi longtemps que nécessaire pour assurer la garantie de 3 ans et le support technique à vie, et pour respecter nos obligations fiscales et comptables. La correspondance d'assistance est conservée aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour traiter votre demande et améliorer notre service. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

Nous utilisons des garanties administratives, techniques et physiques adaptées à la nature des données que nous détenons, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et un accès selon le principe du moindre privilège pour notre personnel. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, mais nous œuvrons à protéger vos informations et vous informerons, ainsi que les autorités compétentes, de toute violation lorsque la loi l'exige.

Selon votre lieu de résidence (par exemple sous le RGPD en Europe ou le CCPA/CPRA en Californie), vous pouvez avoir le droit de :

• accéder à une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• corriger des informations inexactes ;
• demander la suppression de vos informations ;
• vous opposer à ou restreindre certains traitements ;
• recevoir vos informations dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement en dépend ;
• ne pas subir de discrimination pour avoir exercé ces droits.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via le formulaire d'assistance. Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Le Site est destiné à un public général et ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter via le formulaire d'assistance et nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes seront signalées sur cette page, et la date « Dernière mise à jour » en haut indique la révision la plus récente. La poursuite de l'utilisation du Site après une mise à jour signifie que la politique révisée s'applique.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez notre équipe via le formulaire d'assistance ou par e-mail à [email protected] — chaque message est lu et traité par une vraie personne.