Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Sovboi («Sovboi», «nosotros») recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando visitas sovboi.com (el «Sitio»), realizas un pedido, registras una garantía o contactas con nuestro equipo de soporte. Actuamos como responsables del tratamiento de la información descrita en esta política.

Solo recopilamos lo que necesitamos para atenderte:

• Información del pedido — tu nombre, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono y los productos que compras.
• Información de pago — gestionada íntegramente por nuestros proveedores de pago (ver sección 4). Nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo.
• Información de garantía y soporte — datos que envías al registrar una garantía o solicitar ayuda, como tu número de pedido y una descripción del problema.
• Información técnica — tipo de dispositivo, navegador, dirección IP y páginas visitadas, recopilada automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

Usamos la información personal para:

• procesar y entregar tus pedidos y enviar actualizaciones sobre ellos;
• activar y administrar tu garantía de 3 años;
• responder solicitudes de soporte y ofrecer asistencia técnica;
• prevenir fraudes y proteger el Sitio;
• cumplir con obligaciones fiscales, contables y otras obligaciones legales;
• mejorar el Sitio y, solo si has dado tu consentimiento, enviarte correos de marketing (puedes cancelar la suscripción en cualquier momento).

Nos basamos en las siguientes bases legales cuando la ley aplicable lo requiere: ejecución de un contrato, nuestros intereses legítimos, obligación legal y tu consentimiento.

Los pagos en el Sitio son procesados por proveedores de pago externos, incluidos Airwallex y PayPal. Al pagar, los datos de tu tarjeta o cuenta se envían directamente al proveedor a través de una conexión cifrada. Estos proveedores procesan tus datos de pago como responsables o encargados independientes según sus propias políticas de privacidad, y cuentan con certificación según los estándares de seguridad de la industria (PCI DSS). Sovboi solo recibe la confirmación del pago y la información necesaria para completar tu pedido — nunca los datos completos de tu tarjeta.

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, mantener tu carrito durante el pago), así como cookies analíticas que nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el Sitio para poder mejorarlo.

Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear las cookies esenciales puede impedir que partes del Sitio — como el pago — funcionen correctamente.

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el negocio, y únicamente lo que necesitan para hacer su trabajo:

• proveedores de pago (Airwallex, PayPal) para procesar los pagos;
• transportistas para entregar tu pedido;
• proveedores de TI, hosting y análisis que operan el Sitio y nuestras herramientas internas;
• autoridades cuando la divulgación sea exigida por ley o necesaria para proteger nuestros derechos legales.

Atendemos a clientes en varios países, por lo que tu información puede procesarse fuera del país donde resides. Cuando sea necesario, usamos garantías reconocidas — como cláusulas contractuales tipo — para proteger la información transferida internacionalmente.

Conservamos los registros de pedidos y garantías durante el tiempo necesario para ofrecer la garantía de 3 años y el soporte técnico de por vida, y para cumplir con obligaciones fiscales y contables. La correspondencia de soporte se conserva durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar tu solicitud y mejorar nuestro servicio. Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o anonimizamos.

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas adecuadas a la naturaleza de los datos que tratamos, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y acceso con privilegio mínimo para nuestro personal. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y te notificaremos a ti y a las autoridades pertinentes de cualquier incidente cuando la ley lo exija.

Dependiendo de dónde vivas (por ejemplo, bajo el RGPD en Europa o la CCPA/CPRA en California), es posible que tengas derecho a:

• acceder a una copia de la información personal que tenemos sobre ti;
• corregir información inexacta;
• solicitar la eliminación de tu información;
• oponerte a ciertos tratamientos o restringirlos;
• recibir tu información en un formato portátil;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él;
• no ser discriminado por ejercer estos derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través del formulario de soporte. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

El Sitio está destinado al público en general y no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos a través del formulario de soporte y la eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios importantes se indicarán en esta página, y la fecha de «Última actualización» en la parte superior muestra la revisión más reciente. El uso continuado del Sitio después de una actualización implica que la política revisada es aplicable.

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, contacta a nuestro equipo a través del formulario de soporte o por correo a [email protected] — cada mensaje es leído y respondido por una persona real.